30 de enero de 2019
En ecommerce se le llama “carrito abandonado” a aquellas compras que quedaron pendientes de pago por un usuario, quien realizó de forma incompleta el proceso de compra.
En rasgos generales, ese proceso en una tienda online puede resumirse en las siguientes etapas:
- Ingreso a la tienda
- Búsqueda de productos
- Vista de ficha de productos
- Añadir productos al carrito
- Elección de método de pago y confirmación de pago
- Elección de retiro o envío
- Recepción de la compra
¿Qué podemos hacer para recuperar los carritos abandonados?
- Programar el envío de mailings recordatorios a clientes que dejaron productos en el carrito, para que concreten la compra (la plataforma Fenicio ofrece esta opción)
- Comunicarse vía WhatsApp o telefónicamente con los clientes para consultar los motivos por los que la compra no se concretó (el panel de administración de Fenicio cuenta con el módulo de call center desde el que pueden observarse las compras abandonadas). Aunque a veces se piense que la llamada telefónica puede ser invasiva, la experiencia que han tenido los clientes de Fenicio que aplican este método, ha sido más que positiva
- Anuncios de remarketing para impactar ya sea en redes sociales o en otros sitios en los que el usuario navegue, mostrándole el producto que abandonó en tu tienda online
- Ofrecer cupones de descuento para que concreten la compra, ya sea vía mail o vía telefónica