6 recomendaciones de nuestro equipo para gestionar tu eCommerce

Contar con un canal de eCommerce es esencial para expandir el alcance de tu negocio, pero como toda nueva “sucursal” que comienza a funcionar requiere de tiempo, personal calificado e inversión financiera.

10 de enero de 2023

En Fenicio consultamos a diferentes profesionales de nuestro staff qué recomendaciones le darían a un comercio que está dando sus primeros pasos en el rubro, y estas son algunas de las principales sugerencias:

  1. Contar con un equipo capacitado y dedicado 100% al canal de venta online que:
    • Entienda el flujo de cada proyecto
    • Sepa en qué consiste el servicio de cada proveedor integrado y hasta dónde llega cada uno
    • Esté familiarizado con las herramientas con las que cuenta la tienda
    • Tenga capacidad para gestionar la plataforma de eCommerce
    • Posea capacidad analítica para accionar sobre las diferentes variables del negocio
  2. Trabajar con empresas logísticas que permitan llegar a todo el país, incluyendo opciones de última milla y que permitan configurar franjas horarias de entrega.
  3. Incluir la mayor cantidad posible de medios de pago, para evitar que los usuarios lleguen al checkout y no encuentren la forma de abonar su pedido, y comunicarlos en ficha de producto (especial destaque a formas de financiación). 

4. Mantenerse actualizado en cuanto a tendencias y nuevas herramientas -si sos cliente de Fenicio, podés acceder a talleres y capacitaciones sin costo durante todo el año en vivo, y también on demand en nuestro Campus-.

5. Planificar el año comercial. Te invitamos a descargar este calendario de fechas especiales que diseñamos en Fenicio, para que puedas organizar tu 2023.

6. Es importante entender que cada acción comercial se divide en tres etapas: la previa; el durante y el post. 

  • La preparación previa recomendamos iniciarla con al menos 20 días de anticipación. Durante ese período deberás centrarte en definir la oferta, organizar el stock y el equipo, evaluar si es necesario reforzar el staff, preparar los materiales de comunicación (redes sociales y mailings, entre otros), y configurar las campañas de publicidad online. 
  • En el durante deberás hacer foco en la atención al cliente para resolver dudas de los potenciales compradores; la preparación de pedidos y sus posteriores despachos, y en el seguimiento / optimización de las campañas de publicidad online.
  • En el post evento es fundamental el trabajo para recuperar carritos abandonados; correr campañas de remarketing en Google Ads, Meta, email marketing y programática para impactar en aquellas personas que visitaron mi tienda durante la acción. También es importante medir la satisfacción de nuestros clientes, realizando alguna encuesta de satisfacción (por ejemplo, NPS).

Bonus track:

Una de las consultas más recurrentes que recibimos en Fenicio, es cómo distribuir el presupuesto destinado a publicidad online en acciones comerciales. 

Si bien cada negocio tiene sus particularidades (costos fijos, márgenes de ganancia, posibilidades financieras, objetivos comerciales, etc.) y es difícil dar una respuesta que aplique a todos los comercios, podemos sugerir lo siguiente como referencia:

  • 30% de la inversión en los días previos al evento
  • 60% de la inversión durante el evento
  • 10% de la inversión en el post evento