COVID_19: reflexiones que nos deja a nivel de eCommerce

La emergencia sanitaria revalorizó al comercio electrónico. En momentos donde las tiendas online fueron el único canal de ventas de decenas de marcas en Uruguay y el mundo, observamos algunas particularidades que compartimos en esta nota.

12 de junio, 2020

A medida que las tiendas físicas de todo el mundo iban cerrando de forma temporal o permanente a causa de la pandemia provocada por el COVID_19, la industria del eCommerce comenzó a tomar más fuerza que nunca. 

En nuestro país, y enfocándonos en la experiencia de las empresas que utilizan la plataforma Fenicio, hemos llegado a algunas reflexiones:

  • Al menos 30% de las compras generadas a partir de la declaración de la emergencia sanitaria en Uruguay (13/03), fueron de nuevos usuarios.
  • Las entregas "express" se destacaron más allá de su precio. Buena parte del público estuvo y está dispuesta a pagar un precio de envío mayor al standard, a cambio de recibir su producto antes.
  • Se han alcanzado tasas de conversión nunca antes vistas, llegando al 8%.
  • Efecto "cumpleaños". El eCommerce fue el canal ideal para la compra de regalos en momentos de aislamiento social.
  • WhatsApp fue el gran aliado para la gestión de las ventas online, calmando la ansiedad del cliente. 
  • Los dueños / gerentes de las empresas se interiorizaron en el detalle de lo que implica el canal de ventas online. 
  • La cadena logística experimentó situaciones de stress total debido a la alta demanda. 
  • Necesidad de mejorar la atención al cliente, comunicando y siendo realistas en cuanto a posibles demoras de entrega, políticas de cambios y consultas en general.