EML Shop: “Contar con un ecommerce nos da seriedad como empresa”

EML además de ser una tienda online especializada en productos infantiles, es importadora y distribuidora de artículos de ese rubro. Se trata de un proyecto familiar que nació a fines de 2017.

14 de marzo, 2019

La empresa surge respondiendo a la necesidad de facilitar el proceso de compra de padres con niños pequeños. Marcelo Carrara, su director, charló con Fenicio y contó detalles de su experiencia en ecommerce. 

Sobre las principales ventajas que ofrece un canal de ventas online, Carrara comentó que “a modo general el ecommerce está creciendo de manera acelerada; cada vez más la gente se está animando a comprar online. La comodidad de comprar con un click desde la casa y recibir el pedido en el mismo día sin moverse, cada vez tienta a más personas. Contar con un ecommerce para nosotros que importamos y hacemos venta online únicamente, nos da seriedad como empresa haciendo que el cliente sienta la confianza necesaria para realizar sus compras online”. 

En tanto, agregó que “nosotros pertenecemos al rubro de productos maternales; nuestra tienda está orientada y enfocada en los padres. Queremos ofrecer productos que faciliten el día a día de los padres durante el crecimiento de sus hijos desde su nacimiento. Somos padres de tres niñas chicas y sabemos lo difícil que es hacerse tiempo para salir de compras, es por eso que sabemos que la compra online es una gran solución para los papás”. 

Además, señaló que a la práctica experiencia de compra a través del canal online, EML agrega “atención personalizada y cuidadosa de los clientes; tanto es así que tratamos de atender las consultas que puedan surgir, importar nuevos productos que nos piden y hacer un exhaustivo trabajo de seguimiento de los envíos para tratar de cumplir siempre con los plazos de entrega”. 

Uno de los servicios que la empresa decidió incorporar como respuesta a las necesidades de sus clientes fue el servicio de entrega en el mismo día, para compras dentro de Montevideo. Próximamente, se replicará para los pedidos de Ciudad de la Costa. “Vamos poco a poco creciendo y mejorando el servicio brindado”, indicó. 

Consultado acerca de cuál es la categoría más vendida en su ecommerce, Carrara aseveró que es la de bolsos maternales. “Sin dudas, es nuestro fuerte, aunque ahora agregamos la categoría de mochilas infantiles que se está vendiendo muy bien también”. 

Para contribuir al crecimiento de su marca, EML entiende que la inversión en publicidad digital con foco en conversión es fundamental: “el buen funcionamiento de la tienda online va de la mano de una buena inversión en marketing digital. Vamos logrando mes a mes más ventas a través de la tienda. Estamos trabajando para que nuestros clientes se vuelquen a comprar en el ecommerce, y que éste sea nuestro principal canal de ventas de aquí a unos meses (...) Creemos mucho en el modelo de negocio online; nos ha permitido comenzar a distribuir los productos que importamos, llegando ya a doce departamentos”. 

En relación a la experiencia de EML con la plataforma Fenicio, su director manifestó que desde el inicio ha sido “muy buena (...). No solamente es una plataforma para nosotros; el equipo de Fenicio realmente se preocupa para que todo funcione bien, y nos brinda el apoyo y los consejos necesarios para seguir creciendo día a día”. 

“Cuando lanzamos la tienda quedamos muy sorprendidos con todas las funcionalidades que tenía; muchas más de las que creíamos. El backend tiene una interfaz muy amigable y la ayuda de parte del equipo de soporte de Fenicio para comenzar a usarla fue muy buena y contínua. La verdad que estamos muy contentos con Fenicio, logramos tener una tienda muy profesional gracias a su gran trabajo”, añadió. 

Para conocer la tienda online de EML Shop, ingresá aquí.