Wikimúsculos: “Fenicio nos facilita enormemente la tarea de tener una tienda online de calidad”

Wikimúsculos es una plataforma web uruguaya que combina asesoramiento, información relevante, experiencias reales y una tienda online de productos centrados en nutrición y entrenamiento.

19 de octubre, 2018

Maximiliano Cáceres, CEO y Co-Founder de la firma, comentó cómo trabaja la omnicanalidad, habló sobre la importancia del ecommerce en su rubro, y detalló cómo su tienda Fenicio ha facilitado la gestión de ventas online.

¿Cómo complementa Wikimúsculos la venta online con la venta física?

Wikimusculos.com es una empresa que desde su concepción apuesta a la omnicanalidad. Se puede comprar por nuestra página web y levantar en cualquiera de nuestras sucursales. Desde mi punto de vista, la venta física con la online son sumamente complementarias y se potencian. En nuestro caso por ejemplo, más del 50% de los clientes que compran en nuestras tiendas físicas vienen referidos por productos u ofertas que vieron en nuestra página web. A su vez, las tiendas físicas te dan la oportunidad de conocer a tus clientes de primera mano y tener un contacto cara a cara, en nuestro caso con asesoramiento personalizado, mejorando de forma significativa la propuesta de valor.

¿Cuáles considera que son los principales fuertes del ecommerce para su rubro?

En nuestro rubro es muy importante que el cliente conozca el producto, entienda para que se utiliza y genere expectativas coherentes para los resultados. Es un rubro en el cual hay muchos mitos o tabúes, además de productos o propuestas que engañan deliberadamente al cliente, creando falsas expectativas y poniendo en riesgo la salud del usuario. Por lo tanto, es importante que podamos educar y asesorar a los clientes, de la mano de profesionales de la nutrición y figuras que inspiren confianza. 

El ecommerce es una ventaja gigante cuando el usuario de los productos, su entrenador o su nutricionista quiere investigar y comparar. Si bien Uruguay es un país bastante atrasado en la materia en todo sentido, trabajamos con marcas reconocidas a nivel mundial y con importantes estudios científicos que los respaldan. Hoy por hoy con internet es muy fácil para cualquier usuario buscar información a nivel global y comparar con la oferta local. La página es una herramienta que facilita mucho esta tarea. 

Por otra parte, en general son productos standard, que se consumen de forma recurrente, por lo que es fácil para el cliente elegir y coordinar para recibirlo. Tenemos varios clientes que nos compran todos los meses el mismo producto y lo reciben en el mismo lugar, siendo una experiencia bastante cómoda para las dos partes.

¿Qué porcentaje de la facturación total representan las ventas generadas a través de su tienda online?

Hoy por hoy representan aproximadamente el 10% de nuestras ventas.

¿Qué destacaría como principales ventajas de contar con una tienda Fenicio? ¿Cómo ha sido su experiencia desde los inicios al presente con la plataforma?

Contar con una tienda Fenicio nos facilitó y sigue facilitando enormemente la tarea de tener una tienda online de calidad. Nuestro equipo no tenía experiencia previa en ecommerce y el equipo de Fenicio nos ayudó desde un principio en todo sentido, generando desde un primer momento una propuesta de calidad para nuestros clientes. 

Creo que la principal ventaja es que está pensada para que nosotros nos enfoquemos en vender y atender a nuestros clientes. Todas las demás tareas inherentes al funcionamiento de la página quedan de su lado, facilitando enormemente nuestras tareas. Además, al haber un camino recorrido previamente con otras marcas, muchos aspectos claves para el ecommerce como pueden ser las integraciones con medios de pago o la logística ya están solucionados.

¿Qué categoría es la más vendida en la tienda online?

Las proteínas de 2Lb y los quemadores de grasa.

¿Qué importancia le da a la inversión en publicidad digital con foco en conversión?

Mucha. Nuestra estrategia de marketing del año anterior y de este fue enfocada 100% a digital con foco en conversión. Ahora ya estamos empezando a hacer branding y otro tipo de acciones, en gimnasios por ejemplo, pero nuestra mayor apuesta sigue siendo la publicidad digital enfocada a vender. 

Si aún no conocés la tienda online de Wikimúsculos, podés hacerlo ingresando aquí.