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Fenicio eCommerce

Planes

Fenicio eCommerce incluye un servicio de tickets de soporte para evacuar dudas y consultas operativas, así como para canalizar requerimientos de cambios funcionales, configuración, ajustes y solución de problemas relacionados a medios de pagos, tracking de envíos u otras integraciones con sistemas de terceros.

StandardSilverGoldPlatinumPart TimeFull Time
Consultas sin costo
Soporte help desk hasta 10 minutos.
Monitoreo 24x7 del sistema
Monitoreo proactivo para continuidad del servicio.
Reporte de incidencias por sistema de tickets
Reporte, gestión y seguimiento de incidencias.
Atención telefónica en horario hábil
9:00 a 18:00 horas - Todas las incidencias, solicitudes y consultas.
Atención telefónica las 24 horas
Únicamente incidencias 1, 2, y 3.
Atención urgente incidencias nivel 1
Respuesta en máximo de 30 minutos, las 24 horas.
Atención urgente incidencias nivel 2
Respuesta en máximo de 30 minutos, las 24 horas.
Atención urgente incidencias nivel 3
Respuesta en máximo de 30 minutos, las 24 horas.
Ejecutivo de cuentas asignado
Seguimiento y gestión de cuenta del cliente.
Tiempo máximo de atención de incidencias
Excepto incidencias urgentes.
2 días hábiles1 día hábil½ día hábil½ día hábil½ día hábil½ día hábil
Mínimo por incidencia (horario hábil)
Para incidencias con costo.
30 min20 min10 min5 min5 min5 min
Mínimo por incidencia (horario extendido)
Para incidencias con costo.
1 hora1 hora1 hora
Horas sin costo al mes
A descontarse de las incidencias con costo en horario hábil.
1 hora5 horas10 horas20 horas80 horas160 horas
Descuento en precio hora
Para incidencias con costo en horario hábil.
20%30%30%30%30%

Consulte por costos de los planes de soporte. Para comercios con altos promedios de ventas mensuales, ofrecemos acceso sin costo a los distintos planes.
Las solicitudes de cambio mayores a 16 horas de trabajo pueden derivarse a cotización comercial y se planifican según disponibilidad del equipo técnico.

Requerimientos especiales de soporte

¿Precisas soporte personalizado o dedicación especial? Podemos proveer a tu negocio con soporte part-time o full-time para tiendas online con alta exigencia y frecuencia de cambios, solicitudes y atención a incidencias críticas.

¡Comienza ya tu nuevo canal de eCommerce!

Conoce cómo podemos ayudar a tu empresa a montar su sucursal de venta online o a dar un gran paso y saltar al siguiente nivel.

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