WhatsApp Business: cómo puede ayudar a tu tienda online

Esta herramienta de mensajería ofrece funcionalidades de gran utilidad para gestionar tu eCommerce, siendo un canal de comunicación gratuito y ágil para recuperar carritos abandonados.

5 de enero, 2021

Más de 2.000 millones de personas utilizan WhatsApp alrededor del mundo. En Uruguay la cifra supera el millón y medio de usuarios, siendo casi la única plataforma empleada para comunicarse por internet según datos del informe "Perfil del internauta uruguayo" (Grupo Radar, 2019). 

Debido a su masividad, es un canal para atención al cliente pre, durante y post venta, que desde Fenicio recomendamos utilizar. 

WhatsApp y tiendas online

Recuperación de carritos abandonados: 

WhatsApp es una herramienta sumamente útil para esta acción. Si utilizás Fenicio como plataforma de eCommerce, podés enviar por este medio el link de pago para que el comprador finalice la transacción. 

Algunas empresas clientas de Fenicio han alcanzado una recuperación de carritos abandonados de hasta un 80% usando este servicio de mensajería. 

Respuestas automatizadas: 

Pueden dispararse ni bien el cliente escribe un mensaje, y/o para días y horarios en los que tu empresa no cuenta con un operador disponible para atender la consulta. 

En estas respuestas automáticas pueden solicitarse datos que agilizarán la atención del cliente, como pueden ser: número de pedido, mail con el que se realizó la compra, detalle de la incidencia, horario de preferencia para ser contactado, etc.

Estadísticas:

La versión Business de WhatsApp ofrece una serie de indicadores como cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos, que permiten analizar el rendimiento de esta herramienta como medio de comunicación con los clientes de tu tienda online. 

Etiquetas de segmentación de clientes:

Permiten crear listas de contactos para ordenarlos según las necesidades de la empresa. Por ejemplo: consultas generales, carritos abandonados, interesados en preventa de determinado producto, etc.  

Estados de WhatsApp: 

Es una vidriera más para mostrar productos, promociones, ofertas y cualquier mensaje que desees comunicar. 

Catálogo de productos: 

En tu perfil de empresa en WhatsApp Business, podés cargar artículos con su correspondiente link de ficha de producto (de tu tienda online). En el video a continuación verás cómo hacerlo.



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