Divino: “Uno de los grandes factores para el éxito de la venta online es la capacidad de entrega"

Divino es una empresa de retail uruguaya, líder en la fabricación de colchones, y dedicada a la comercialización de muebles y accesorios para el hogar. Además de contar con 19 sucursales físicas, posee su tienda online utilizando la plataforma Fenicio.

27 de noviembre, 2018

Lorenzo Barneche -Gerente de Atención al cliente y Canales Alternativos de la empresa-, comentó cómo es la experiencia de la compañía en el mundo del comercio electrónico.

Ya no quedan dudas de que los canales de venta online llegaron para quedarse y complementarse con las tiendas físicas. Con respecto a esto, Lorenzo Barneche señaló que “Divino tiene una larguísima tradición de venta física y es un gran retailer. Hemos sabido volcar esa experiencia en nuestro canal de ecommerce. La omnicanalidad hoy es la clave de nuestro negocio, y es un camino que hemos emprendido en el que cada día damos un paso adelante”.

Para ilustrar esa relación complementaria entre la tienda online y las demás sucursales de la firma, explicó que “nuestros clientes ven algo en la web y luego vienen a nuestras tiendas a concretar la compra o, a la inversa, vienen a la tienda, lo ven, lo prueban y luego de meditarlo deciden hacer la compra online. Realmente vemos una retroalimentación constante que nos obliga a estar muy atentos a los comportamientos de nuestros clientes para brindar la mejor experiencia, sea cual sea el canal por el cual se relacionen con nosotros”.

En lo que refiere específicamente al desarrollo de un canal de ecommerce, destacó la importancia de contar con un importante sistema logístico propio que se ha desarrollado a lo largo de los años. “Ha sido nuestra gran fortaleza a la hora de embarcarnos en el camino del comercio electrónico. Ya nadie duda de que uno de los grandes factores para el éxito de la venta online es la capacidad de entrega en todo el país. Y eso lo tenemos de sobra”.

Además, Barneche mencionó como fundamental la motivación y entusiasmo del equipo de trabajo así como la “fuerte inversión en tecnología, desarrollando bots con inteligencia artificial en canales como WhatsApp y Facebook, apuntando a mejorar la experiencia del cliente”.

Por otro lado, destacó la importancia de contar con Fenicio como aliado en el terreno del ecommerce. “La principal ventaja (de trabajar junto a Fenicio) es tener un socio permanente que entiende nuestro negocio y trabaja a la par para cumplir nuestros objetivos. Esto para nosotros es fundamental. Divino es una empresa con un empuje comercial muy fuerte, y contar con un socio que pueda comprender esto para nosotros es una ventaja competitiva”.

En cuanto a la categoría más vendida a nivel online, el gerente de Canales Alternativos aseveró que “definitivamente es colchones y sommiers, que son el corazón de nuestro negocio y empresa, porque somos la fábrica de colchones más grande de Uruguay, y contamos con la colección más completa del país”. 

Otras categorías como sofás de cuero, juegos de comedor y placares también han tenido un crecimiento exponencial de ventas en el canal web. Esto ha llevado a que “el canal online venga creciendo a tasas por encima de lo previsto, sin perder la cuota en el canal físico. Eso nos pone muy contentos; nos marca que venimos haciendo las cosas bien”, añadió.

Para sustentar ese crecimiento, Divino tiene presente la relevancia de la inversión digital para incrementar ventas. “Todos los esfuerzos para aumentar la conversión son importantes, y la publicidad digital resulta fundamental. Hoy se cuenta con herramientas que nos permiten ser preciosos en este aspecto, mejorando así la inversión y aún más la experiencia del cliente, ya que podemos mostrarle de forma precisa lo que el cliente necesita”.

Podés visitar la tienda online de Divino ingresando aquí.