La instancia estuvo a cargo de Jonhatan Montoya (Country Manager de emBlue Perú) y Jet Vargas (Key Account Manager de emBlue Perú), quienes compartieron sus experiencias y conocimientos en torno a dos bloques temáticos: Adquirir, convertir y fidelizar con una sola herramienta (banners pop ups) / y remarketing y Net Promoter Score.
Según los expertos, una buena experiencia de compra online está compuesta por tres elementos fundamentales: velocidad, eficiencia y acompañamiento, que pueden ofrecerse a través de herramientas como email marketing, push notifications y SMS.
Además hablaron de la importancia de retener clientes: “subir la tasa de retención un 5% puede aumentar los beneficios de la empresa hasta un 95%”, afirmaron.
Otro dato interesante que expusieron fue que la posibilidad de vender un producto o servicio a un cliente existente es del 60% / 70%, mientras que hacerlo a uno nuevo es del 10% / 20%.
En cuanto a remarketing mencionaron la importancia de utilizarlo como una estrategia de retención, aplicando acciones de cross selling y up selling con email marketing. También se indicó como una buena práctica automatizar encuestas de Net Promoter Score para conocer la satisfacción de nuestros clientes y darnos cuenta cuándo estamos por perderlos, y accionar a tiempo.
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