Compartimos algunas sugerencias acerca del contenido útil que podés incluir en las fichas de producto de tu tienda online.
Imágenes de calidad
Deben mostrar de la forma más clara posible las características y el aspecto del producto. En caso de muebles, es una buena idea exhibirlos en ambientes y/o junto a otros artículos, para dar una referencia de su tamaño. También es una buena opción, incluir videos.
Título del producto
Debe ser claro y conteniendo los términos de búsqueda más utilizados por los usuarios de tu tienda. Para definirlas, puede utilizarse Google Keyword Planner, herramienta gratuita de Google incluida en las cuentas de Google Adwords. Por ejemplo: en Uruguay se recomienda utilizar la palabra “championes” en lugar de “zapatillas deportivas”.
Descripción del producto
Se debe buscar la “cantidad justa” de información del producto. Los usuarios tienden a leer cada vez menos, por lo que en pocas líneas se deberá brindar la información más relevante del artículo.
Algunos ejemplos de info a incluir según la categoría del producto:
- Muebles: medidas, colores, material, garantía, indicaciones de cuidado y limpieza
- Vestimenta: medidas, talles, colores, material, indicaciones de lavado, guía de talles
- Celulares: procesador, si es libre o exclusivo para alguna compañía, tamaño, resolución y tecnología de la pantalla, definición de la cámara principal y frontal, si poseen flash, y resolución de video, memoria ram, rom y externa, tipo de sim y redes que soporta, sistema operativo, dimensiones y peso, garantía
- Tecnología / electrodomésticos: además de detalles técnicos, es importante resaltar los beneficios del producto, en qué me ayudará / facilitará tenerlo. Resaltar garantía y servicio de service
- Libros: autor, género, editorial, resumen / sinopsis
- Juguetes: edad, material, cantidad de piezas
Código o SKU
Si el usuario tiene alguna duda con respecto a un producto y desea contactarse con la empresa para interiorizarse, el proceso será mucho más ágil y eficiente si conoce el código o SKU del artículo que le interesa. Por otro lado, si el caso es que el cliente prefiere no concretar la compra en la web y hacerlo en una tienda física, teniendo el código podrá consultar la disponibilidad de ese artículo en cualquiera de las sucursales de la firma.
Opciones de retiro y delivery
En ecommerce la concreción de una compra puede darse o no, dependiendo de las opciones de retiro y envíos disponibles. Por este motivo, comunicarlas al cliente desde “el vamos” de forma clara y completa, reducirá el abandono. En la ficha de producto es importante detallar los locales que funcionan como pick up y el costo de envío, así como cuántos días tardan en realizarse los envíos o en estar listo un producto para ser retirado.
Política de cambios
Detallar cuántos días tiene el cliente para realizar cambios; si debe llevar el producto al mismo local donde lo retiró o si puede acudir a otros; en caso de haber solicitado el envío, si el retorno del producto implica pagar un nuevo envío, etc.
