Uno de esos “debes” era apostar por un nuevo canal de ventas online. En el marco de la celebración de sus 30 años en el mercado charlamos con su directora, Gladys Turniansky.
Algún tiempo antes de la creación de Gladys T como marca, Turniansky ya había iniciado su acercamiento con el mundo de la moda.
En medio de un parate de sus clases en facultad de psicología, comenzó a comercializar diferentes prendas que tenían en común la exclusividad y novedad. “Empecé armando bikinis estampados; lisos con lunares y otras combinaciones que en ese momento no se veían. Al principio le vendía a mis amigas; luego me fui a Punta del Este y a boutiques”.
Como esa apuesta comercial funcionó, entendió que debía tener una propuesta para la temporada invernal, y así fue como incursionó en el rubro “camisería”. “Me puse a recorrer tiendas y buscar telas. Yo sabía que en el mundo se usaba un estilo de camisas que se llamaba ‘Cacharel’. Vendía y con lo que ganaba iba comprando materiales. Iba creciendo e iba invirtiendo”, comentó.
Con el paso del tiempo pudo anexar nuevos productos a su negocio, incorporando faldas, vestidos y pantalones, vendiendo ya no solo al por menor sino también a mayoristas. El crecimiento hizo que su hermano pasara a encargarse de las ventas al por mayor, y Turniansky se enfocara en la venta minorista. “Empecé a atender clientes en mi casa hasta que decidí abrir el local de Gladys T en Boulevard España; con diseños exclusivos y prendas muy originales y artesanales hechas en Uruguay”, relató.
Además, destacó que uno de sus principales diferenciales era la atención personalizada e integral de sus clientas, mayoritariamente novias, madrinas y quinceañeras.
La transición al mundo online
Gladys T logró posicionarse como referente de moda para fiestas y eventos, por lo que al declararse la emergencia sanitaria el 13 de marzo de 2020, su directora entendió que era el momento de “hacer los deberes” en relación a temas comerciales pendientes; entre ellos, el lanzamiento de una nueva tienda online.
Previo a lanzar su eCommerce con Fenicio la marca había comenzado a dar sus primeros pasos en comercio electrónico pero “no logramos llevarlo al lugar que queríamos”. Por eso, al retomar ese proyecto la directora de Gladys T explicó que se armó de un grupos de asesores con el que definió un plan estratégico, para que su negocio continuara activo y rentable, pese a la suspensión de eventos. “Nuestro fuerte siempre fue la ropa de fiesta: casamientos, 15 años, madrinas. De golpe se nos paró todo”, recordó.
“El tiempo que tuve que estar en mi casa me sirvió para trabajar conmigo misma y hacer todo lo que tenía pendiente. Ahí fue cuando me propuse comenzar a trabajar con Fenicio; empezar a aprender, a capacitarme y a capacitar a todo el equipo de tiendas”, expresó.
Consultada acerca de cómo vivió el proceso de trabajo previo al lanzamiento de su nueva tienda online, aseguró que le resultó fácil, pero entiende que hay que seguir capacitándose. “Ahora estamos queriendo aprender lo referido a publicidad online y analítica; antes eso lo manejaba una agencia y ahora me doy cuenta de lo importante que es saber sobre estos temas”.
“La verdad es que estamos muy contentos con el equipo de Fenicio porque nos ayudan y nos explican. Hoy a la altura del mes de marzo que estamos (la nota se realizó el 16/03), ya superamos las ventas de todo febrero en la tienda online”, indicó.
Desafíos en la tienda online
Uno de los principales objetivos de Gladys T para su eCommerce es ofrecer el mismo nivel de atención a sus clientes online que a los de su tienda física. En ese sentido, los comentarios de sus compradores son escuchados y tenidos en cuenta para realizar mejoras.
“Nuestras clientas están experimentando en la compra online; algunas tienen un poco de miedo con el tema de los talles, pero nosotros les decimos que no se preocupen porque podemos realizar los cambios necesarios”, relató.
En pos de brindar una buena atención, WhatsApp ha sido una herramienta de suma utilidad, a la que recurren algunas compradoras enviando fotos para recibir asesoramiento en cuanto al talle adecuado a adquirir, según su complexión física.
Ante la pregunta de qué proyecta para su eCommerce, mencionó que “queremos que sea un canal muy dinámico; terminar una partida y subir otra; nosotros siempre manejamos productos exclusivos en pocas cantidades. La idea es que siga siendo ropa exclusiva, pero también ir sumando cosas nuevas que la gente nos va a ir pidiendo. Mantener ese equilibrio es algo que nos gustaría hacer”, concluyó.
Si aún no conocés la tienda online de Gladys T, podés hacerlo ingresando aquí.