Mónica Bartra -Gerente de Marketing de la firma-, comentó cómo Harrington aprovecha las posibilidades que brinda el ecommerce para su rubro.
Si bien la tienda online fue uno de los últimos canales de venta que lanzara la empresa (en mayo de 2018), para Bartra está claro que la venta a través de internet “es el complemento necesario (a las tiendas físicas) que marca la tendencia del comercio retail B2C”. Agregó que la omnicanalidad y el mensaje personalizado “son dos grandes pilares en los que estamos trabajando y construyendo día a día”.
En relación a la omnicanalidad, indicó que “a nuestras tiendas físicas llegan muchos clientes que vieron nuestro catálogo digital”. Redes sociales, mails, WhatsApp y teléfono son medios a través de los cuales llegan consultas referidas a productos y/o promociones que se encuentran en la web, por lo que “aseveramos que de acuerdo a nuestra experiencia (en ecommerce), venta online y venta física son naturalmente complementarias”.
Sobre las principales fortalezas que tiene el ecommerce para Harrington, Mónica Bartra señaló que “al no tener sucursales en el interior -exceptuando Canelones y Punta del Este-, nos permite llegar a los clientes de diferentes partes del territorio nacional”, donde no hay instaladas tiendas físicas. Esto permite “acercar nuestra marca aspiracional (...), ampliamente conocida por la trayectoria retail en el mercado uruguayo” a ese público.
Con respecto a su experiencia con la plataforma de Fenicio, expresó que “desde el inicio ha sido más que positiva (...). Es muy completa y amigable, lo cual nos permite un fácil acceso al tenerla integrada con nuestro programa de gestión interna”.
“Ir de la mano con Fenicio en este nuevo canal de ventas nos significa aprender de su trayectoria en el rubro; beneficiarnos con las mejoras tecnológicas y crecer cada día con sus tutorías (...) Su apoyo es total y profesional 24/7; es realmente nuestro ‘partner’ en el negocio”, destacó.
En lo que respecta a ventas, al tratarse de una firma de indumentaria, las categorías más vendidas en la web varían según la temporada. En primavera / verano los artículos más elegidos son las remeras, T-shirts y bermudas, mientras que en otoño / invierno lo son sweaters, camperas y pantalones. “Sin embargo, podemos decir que nuestro producto estrella es la camisa. Es una prenda que la vendemos muy bien durante todo el año, y en la que nos destacamos. También se venden bien los trajes y prendas formales en la época de fiestas y fechas importantes”.
Si bien se trata de un canal de ventas relativamente nuevo en relación a las tiendas físicas, desde Harrington destacan que los lanzamientos de temporada con la óptima relación entre calidad - moda - precio, así como su participación en Ciberlunes han funcionado muy bien. Esto se encuentra acompañado de inversión en publicidad digital con la finalidad de lograr una mayor conversión. “Consideramos que lo más importante es la prueba de los diferentes públicos y desarrollar los que monitoreamos que van funcionando de acuerdo a nuestros objetivos planteados”, explicó la Gerente de Marketing de la empresa.
Podés visitar la tienda online de Harrington ingresando aquí.