Hering: “El 90% de nuestros clientes web son recurrentes”

Hering es una de las mayores empresas textiles en Brasil, con más de 130 años de trayectoria. En Uruguay cuenta con nueve tiendas físicas ubicadas en cuatro departamentos, y desde setiembre de 2018 incursiona en el terreno del ecommerce junto a la plataforma Fenicio.

13 de agosto, 2020

Para conocer cómo viene siendo su experiencia en la venta online, charlamos con Mariana Machado, integrante del equipo de Marketing de la empresa Hering en nuestro país. 

La firma comenzó a dar sus primeros pasos en eCommerce en setiembre de 2018, y desde ese momento su equipo de trabajo hace énfasis en mostrar lo seguro que resulta comprar en su sitio, a través de diferentes acciones. 

“Muchas veces tenemos descuentos exclusivos web; siempre que se realizan campañas de promociones o con regalos tratamos de que el cliente sienta que es tan seguro comprar en nuestra tienda online como en un local físico”, comentó Mariana Machado. 

“Tratamos de que los clientes se sientan conformes tanto a la hora de comprar en el local, como de comprar en la web”, agregó. 

En cuanto a las ventajas que ofrece la venta por internet para su empresa, señaló que dentro del público de Hering la repetición de compra y fidelidad de los usuarios es muy alta: “el 90% de los clientes web son recurrentes; es por esto que siempre estamos renovando la página”. Agregó que “en lo que se refiere a indumentaria, el consumidor busca descuentos o novedades con algún beneficio” en las tiendas online.   

Además, el contar con un canal de ecommerce con la plataforma Fenicio, le permite a la firma “llegar a más puntos dentro del país, desde la comodidad de la casa de cada cliente, con un tiempo de entrega de entre 24 y 72 horas”. Las prendas más buscadas en su ecommerce son las de escolares y niños. 

En relación a las metas planteadas para este año en su canal de ventas online, Machado indicó que “nuestro objetivo como empresa es ir creciendo de a poco en lo que refiere a la venta web; evaluar los tiempos de demora de entregas, poder dar respuestas rápidas y brindar soluciones a través de nuestro chat en línea y nuestro WhatsApp que funciona de lunes a sábado. El lanzamiento de nuestra web fue en el mes de setiembre de 2018 y el ritmo de crecimiento viene siendo constante”. 

Conocé la tienda online de Hering ingresando aquí.