Importancia de la segunda compra en eCommerce

Durante 2020 el eCommerce experimentó un crecimiento exponencial nunca antes visto. Habiendo llegado a públicos que previo a la pandemia aún se mantenían reacios a comprar online, el desafío actual de las empresas es retener y fidelizar a esos nuevos clientes.

8 de abril, 2021

Incrementar ventas en nuestra tienda online cuando los centros comerciales se encontraban cerrados, era algo que podía esperarse. ¿Pero qué pueden hacer ahora los equipos de eCommerce para mantener niveles de facturación similares a los de marzo / abril pasados? En esta nota compartimos algunas sugerencias para facilitar la repetición de compra online. 

En primer lugar es necesario identificar quiénes son nuestros nuevos clientes generados a partir de la pandemia, y que solamente han realizado una compra en nuestra tienda. Si tu empresa utiliza Fenicio, podrás acceder a esta data desde tu panel de administración descargando el reporte de ventas aprobadas, filtrando desde el 13 de marzo de 2020 a la fecha. Luego utilizando Excel u otra herramienta similar de planillas de cálculo, podrás agrupar la info de pedidos y compradores. 

Una vez que ya contamos con esa información es interesante investigar el motivo por el cual no han vuelto a comprarnos. Para esto una opción es enviar una encuesta de satisfacción. Probablemente si la experiencia fue negativa, recibirás rápidamente el feedback. Para crear encuestas de satisfacción podés utilizar herramientas como SurveyMonkey o Google Forms, ambas con versiones gratuitas, cuyo link de acceso podrás enviarlo en el mailing de “pedido entregado”, a través de la plataforma de email marketing que utilices. En Fenicio contamos con integración con MailchimpemBlue y MailUp


¿Qué podemos hacer para incentivar la repetición de compra?

Invertir en acciones de fidelización

  • Cupones de descuento exclusivos para esos usuarios
  • Envíos gratuitos
  • Envíos express para que tu cliente reciba rápidamente su producto
  • Sugerencia de productos similares a los que ya mostró interés
  • Acceso a pre venta de productos que le resulten atractivos a ese cliente


Revisar carritos abandonados

Además de utilizar los mailings automáticos de compras abandonadas, emplear herramientas que permitan una comunicación mucho más personalizada: llamada telefónica, WhatsApp e incluso una videollamada en la que puedas mostrarle al cliente el producto “en tiempo real”. 


Remarketing 

Facebook y Google Ads permiten cargar bases de datos para impactar con publicidad de remarketing únicamente a quienes determinemos (en este caso, aquellos nuevos usuarios que no han efectuado una segunda compra en nuestro sitio). De esta forma, podemos ir con un mensaje súper personalizado y directo. 

Es importante recordar que una primera compra implica haber visto varios productos hasta dar el “click” final, y esos artículos que quedaron abandonados, pueden ser futuras adquisiciones del usuario.