1 de abril de 2022
El encuentro -que se desarrolló en formato online-, comenzó con la participación de Macarena Balparda de Simpletech, que fue la encargada de exponer acerca de automatización conversacional y experiencias personalizadas en Instagram para los negocios.
En una segunda parte, Aghop Bogosian profundizó sobre algunos de los principales errores que comenten las empresas en sus canales de venta online, y recomendó acciones para evitarlos / corregirlos.
Sin definir un orden de jerarquía, algunas de las malas prácticas que mencionó fueron:
- Desconocer a la audiencia
- Pobre o nula atención al cliente
- Herramientas que "acumulan polvo"
- No atender los carritos abandonados
- Desear vs. proyectar
- Asumir que lo que le funciona a mis competidores también me va a funcionar a mi
- No gestionar correctamente nuestra base de datos (o directamente no contar con ella)
Algunas de las recomendaciones que brindó para enfrentar estas problemáticas comunes son:
- No guiarse por suposiciones: medir y analizar los datos que sean importantes para nuestro negocio, y en base a eso tomar decisiones
- Convertir datos en información
- Atender todos los canales de comunicación de forma rápida y dejando registro
- Identificar los motivos por los cuales se producen los abandonos de carritos, generar estrategias de recupero, destinar inversión a la recuperación y contar con recursos para ello
- Entender qué volumen de tráfico necesito, cuánto me sale concretar una venta, cuál es mi retorno histórico, con qué recursos cuento, y qué puedo hacer fuera de los standard para alcanzar mis objetivos de facturación
