Nos sumamos al ciclo de capacitaciones de CEDU

Aghop Bogosian -líder de Consultorías de Fenicio- dictó el webinar "Los siete 'pecados capitales' del eCommerce y cómo evitarlos", en el marco del primer taller de este ciclo de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay.

1 de abril, 2022

El encuentro -que se desarrolló en formato online-, comenzó con la participación de Macarena Balparda de Simpletech, que fue la encargada de exponer acerca de automatización conversacional y experiencias personalizadas en Instagram para los negocios. 

En una segunda parte, Aghop Bogosian profundizó sobre algunos de los principales errores que comenten las empresas en sus canales de venta online, y recomendó acciones para evitarlos / corregirlos. 

Sin definir un orden de jerarquía, algunas de las malas prácticas que mencionó fueron: 

  • Desconocer a la audiencia
  • Pobre o nula atención al cliente
  • Herramientas que "acumulan polvo"
  • No atender los carritos abandonados
  • Desear vs. proyectar
  • Asumir que lo que le funciona a mis competidores también me va a funcionar a mi
  • No gestionar correctamente nuestra base de datos (o directamente no contar con ella)

Algunas de las recomendaciones que brindó para enfrentar estas problemáticas comunes son: 

  • No guiarse por suposiciones: medir y analizar los datos que sean importantes para nuestro negocio, y en base a eso tomar decisiones
  • Convertir datos en información
  • Atender todos los canales de comunicación de forma rápida y dejando registro
  • Identificar los motivos por los cuales se producen los abandonos de carritos, generar estrategias de recupero, destinar inversión a la recuperación y contar con recursos para ello
  • Entender qué volumen de tráfico necesito, cuánto me sale concretar una venta, cuál es mi retorno histórico, con qué recursos cuento, y qué puedo hacer fuera de los standard para alcanzar mis objetivos de facturación
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