1) Pensar que la tienda online es solo "una página web"
Un sitio de eCommerce es mucho más que eso: es un nuevo canal de ventas que necesita presupuesto, tiempo y un equipo responsable para su gestión. No se administra solo.
2) Considerar que la inversión publicitaria online no es necesaria
Los potenciales clientes de tu eCommerce no llegan solos. En el mundo digital la competencia está a pocos clicks de distancia, y por eso necesitás invertir en publicidad online para que tu público objetivo conozca tu tienda y se interese por ingresar a ella. Además, es fundamental gestionar los carritos abandonados.
3) No darle importancia al contenido de las fichas de producto
Recordá que tus potenciales clientes no pueden tocar los artículos que estás vendiendo en tu eCommerce, y por eso necesitan acceder a información clara, completa y atractiva: imágenes de calidad y desde varios ángulos; detalles de medidas, talles, materiales, garantía; envíos y retiros; política de cambios, entre otros.
Una ficha de producto completa y prolija genera confianza en el usuario y reduce las consultas a atención al cliente.
4) Suponer que la tienda online compite con las tiendas físicas de la empresa
Deben ser canales de venta que se complementen entre sí para ofrecer una mejor experiencia de compra para los usuarios.
Son necesarias las estrategias comerciales que permitan a las sucursales físicas y tienda online brillar de igual forma, y no terminar siendo competencia una de otra.
Es fundamental que este punto quede claro a nivel interno de la compañía, para que vendedores de tiendas físicas que generalmente comisionan, no consideren que la atención a clientes que compran online y retiran en sucursales, es una tarea que no les corresponde hacer.
5) Creer que cualquier persona puede liderar un canal de ventas online
Idealmente, el responsable de eCommerce debería tener un determinado perfil:
- Vocación comercial
- Formación / experiencia en marketing / ventas
- Dispuesto a capacitarse permanentemente
- Tolerancia al fracaso y ganas de probar nuevas acciones y estrategias
- Dinámico
Si está dentro de las posibilidades de tu empresa, contar con un equipo de eCommerce es de suma utilidad. Un encargado de eCommerce, un responsable de operativas, un diseñador, un fotógrafo y un analista en marketing conformarían el "dream team" de tu canal de ventas online.