El estudio abordó un análisis del impacto de la pandemia en las ventas y una posible proyección para el sector. Las conclusiones del informe fueron impactantes pero de alguna forma las intuíamos. Los números arrojaron nuevos comportamientos de los compradores con la vuelta a la movilidad e interesantes desafíos que debe de abordar el eCommerce y su ecosistema.
Uruguay es líder en América Latina en cobertura y tecnología de banda ancha por fibra óptica lo que le permite al 95% de su población adulta tener acceso a internet. En el 2014, únicamente un 10% de su población internauta compraba por internet, mientras que hoy tras una pandemia sin precedentes, lo hace un 52%.
“Todos los datos que se presentan en este informe implican un compromiso del retail muy fuerte en cuanto a atención, la inversión, la dedicación, los sueños y errores de los que debieron aprender quienes están gestionando este canal”, comentó el socio cofundador de Fenicio Leonado Álvarez, quien presentó el reporte junto al líder del centro de Conversión, Antonio Todino, y el sociólogo Juan Manuel Bertón.
Los números no mienten
Entre las principales características que destacan de los usuarios que realizaron transacciones online, el 79% de los compradores son mujeres mientras que el 16% son hombres. Sin embargo, estos últimos gastan 50% más por transacción.
El medio de pago más utilizado es el online con un 84% de aceptación mientras que los offline, solo un 16%. En cuanto a cuotas y cupones, los resultados indican que la mitad de las compras realizadas fueron con débito o en una sola cuota, y que los cupones de descuentos solo fueron utilizados por el 5% del volumen analizado.
Al momento de realizar las transacciones, la franja horaria de 12:00 a 17:00 horas dentro de la semana laboral es el horario predilecto por los usuarios. El 61% elige la entrega a domicilio, especialmente en el interior. Además, el 84% de los usuarios prefiere el pago online mientras que el 16% sigue optando por las redes de cobranza.
En cuanto al vínculo entre movilidad urbana y ventas online, el estudio presentó la relación entre estas dos variables. Sin dudas, sus resultados son unos de los más sorprendentes. Estamos acostumbrados a asociar el consumo minorista con ciclos económicos de los shoppings. Estas dos variables no van más de la mano desde el retorno a la actividad presencial y lo vemos en el volumen de ventas online. Estas últimas, no descendieron, sino que aumentaron. Concluimos que la vuelta a la movilidad no dispersó estos números, sino que se sostuvieron al alza.
Desde neuromarketing hasta la realidad de los recursos humanos del sector
Además de la presentación del informe, Fenicio Talks contó con siete ocho paneles temáticos que abordaron una variada gama de asuntos.
La jornada comenzó con el panel denominado “Neuromarketing aplicado a eCommerce”, en el que Isidro Sánchez, especialista español en neuromarketing y marketing sensorial, explicó en qué consiste esta disciplina que fusiona la neurociencia con el marketing, y qué es el Eye Tracking.
Valeria López, Gerenta Operativa de Legacy, también participó de este panel como speaker. La marca comenzará a indagar en neuromarketing junto al equipo de Marketing Online de Fenicio.
La mañana continuó de la mano de Fernando Lorenzo, responsable del Programa Certificación Profesional en eCommerce de la Universidad de la República, y Antonia Taboada, Coordinadora Académica Adjunta de Publicidad, dentro de la Facultad de Comunicación de Universidad ORT, de la que depende la carrera de Analista en Comunicación Digital y Comercio Electrónico.
Ambos speakers coincidieron en que el acelerado crecimiento de la industria del eCommerce provocó la necesidad de crear propuestas académicas para formar profesionales que estén a la altura de las circunstancias, y que cuenten con una visión integral de todas las áreas y procesos que intervienen en los negocios digitales.
Sobre el mediodía, llegó el momento de hablar sobre la personalización de la experiencia del cliente como factor fundamental para retener y fidelizar usuarios. En este caso recibimos a la distancia—desde España—a Sergio Glotzer, Director Comercial para España y LATAM de Barilliance, quien explicó cómo influyen los elementos que se muestran a los internautas en su proceso de compra.
Si un tema no podía faltar en esta jornada era logística; por eso recibimos a Nicolás Schmitz, gerente de PedidosYa Envíos, Lucía Fierro, Gerente de Nuevos Negocios de PedidosYa), Mauricio Pintos, gerente comercial de UES y Nicolás Martínez, Auditor de Operaciones de eCommerce en UES.
Los panelistas señalaron la importancia de entender a la logística como un socio estratégico de los retailers al momento de iniciar su transición al eCommerce, y compartieron algunos datos vinculados al crecimiento de este rubro en los últimos meses.
Luego de un break, iniciaron las actividades de la tarde y recibimos vía Zoom a Juan Cosidó, Head of Marketing Services en Duk Media, y a Patricio Cossio, CEO de GoJiraf, quienes charlaron sobre cómo pueden complementarse los canales de venta físicos con las tiendas online, utilizando herramientas de live shopping, entre otras.
Más tarde compartimos la experiencia en eCommerce de importantes marcas de retail uruguayas como La Isla, Espacio Magma y Mis Petates. Florencia Magnone, responsable de marketing y comunicación de La Isla, Santiago Saúl, Account Manager y Project Leader de Espacio Magma, e Ignacio Ledoux, director de Mis Petates, estuvieron de acuerdo en destacar la importancia de estar siempre al frente, aceptar y adaptarse los cambios, las nuevas preferencias de consumo y la innovación que envuelve el sector para no rezagarse y entregar siempre la mejor experiencia de usuario.
El último panel del día estuvo enfocado en la realidad del sector de recursos humanos en eCommerce en nuestro país, y en ese sentido, Damián Lachaga, vocal de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), compartió algunos datos de un informe que está realizando la institución que representa, en base al análisis de los equipos de comercio electrónico de un importante número de empresas de retail de diferentes rubros y tamaños.
